Khi đăng ký sử dụng dịch vụ của một thương hiệu nào đó qua website hoặc app của thương hiệu. Bạn sẽ nhận được một số câu hỏi liên quan đến sở thích, mong muốn cá nhân trong quá trình đăng ký. Việc thương hiệu đặt ra câu hỏi này chính là quá trình thương hiệu thu thập dữ liệu cho hoạt động cá nhân hóa trải nghiệm khi bạn tương tác với sản phẩm/dịch vụ của họ. Cá nhân hóa thông tin dựa trên thói quen và sở thích của khách hàng là một trong những hoạt động quen thuộc mà chúng tôi lúc nào cũng thực hiện và điều này dần trở thành một điều hiển nhiên. 

Hãy cùng khám phá lý do tại sao tiếp thị cá nhân hóa vẫn quan trọng sau nhiều năm đến như vậy. Và cách bạn có thể tận dụng tốt hơn các thông tin đã thu thập từ người dùng.

Vì sao tiếp thị cá nhân hóa vẫn quan trọng

Tiếp thị cá nhân hóa cho phép các doanh nghiệp xác định sở thích và mong muốn của từng khách hàng, từ đó mang lại những thông điệp được thiết kế riêng cho từng đối tượng.

Đối với các nhà marketing, Cá nhân hóa là chiến lược then chốt trong quá trình tiếp cận và chinh phục được trái tim của khách hàng bởi những lợi ích đặc biệt mà nó đem lại. Nhờ tiếp thị cá nhân hóa, khách hàng có thể nhận được các ưu đãi và thông tin phù hợp với sở thích của họ, từ đây niềm tin và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu cũng sẽ tăng. Đồng thời, điều này còn  giúp doanh nghiệp gửi đúng thông điệp đến đúng người đúng thời điểm, cắt giảm chi phí quảng cáo. Một khi khách hàng hài lòng thì khả năng cao khách hàng sẽ quay trở lại nhiều lần, và thương hiệu có thể xây dựng được lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ so với các đối thủ trên thị trường. 

Chấp nhận cá tính và sở thích đa dạng

Trong thời gian gần đây, xu hướng trung lập hoặc đi theo số đông đang không còn là xu thế. Điều này đã phản ánh sự dịch chuyển trong lĩnh vực tiếp thị, thay vì việc chạy theo thị hiếu của đại chúng sang chấp nhận và đề cao cá tính, sở thích đa dạng của từng người.

Không chỉ đơn thuần là việc phân nhóm khách hàng dựa trên đặc điểm chung như giới tính, độ tuổi hoặc vị trí địa lý, mà quan trọng hơn đó là cần phải tìm kiếm ra những nhu cầu riêng biệt của từng cá nhân trong nhóm đó. Mặc dù, hoạt động phân biệt các đặc điểm chung này vẫn rất quan trọng, nhưng trong bối cảnh hiện nay, việc cấp thiết nhất cho các doanh nghiệp đó phải cải tiến các cách tiếp cận để phù hợp với sở thích cá nhân của từng khách hàng. 

Thay đổi để thích ứng với bối cảnh Quyền riêng tư được nâng cao

Trong những năm gần đây, ngành digital marketing đặc biệt quan tâm đến việc nâng cao quyền riêng tư của người dùng. Ví dụ, một sự kiện lớn đã diễn ra trong năm nay đó là Google quyết định ngừng hỗ trợ cookie của bên thứ ba. Cookie của bên thứ ba, là những đoạn mã lưu trữ dữ liệu người dùng từ các nguồn trực tuyến khác nhau, việc này đã gây ra nhiều sự lo ngại cho người dùng về việc bị lộ hoặc bị đánh cắp thông tin vào những hoạt động xấu, vi phạm pháp luật. Quyền riêng tư của mình được đảm bảo khi sử dụng các ứng dụng, và các doanh nghiệp cần phải chuyển đổi các phương thức hoạt động để xây dựng lòng tin ở khách hàng. Đây chính là lý do vì sao các phương pháp marketing truyền thống phụ thuộc vào nguồn dữ liệu cookie của bên thứ ba sẽ không còn hiệu quả và trở nên lỗi thời. 

Trong khi đó,  “Dữ liệu của bên thứ nhất” (first-party data)  đang ngày càng được chú trọng và sử dụng nhiều hơn. Thu thập dữ liệu của bên thứ nhất cho phép các công ty có được cái nhìn sâu sắc hơn về hành vi của người dùng thông qua các tương tác trực tiếp và các công cụ khảo sát. Điều quan trọng nhất là tất cả các hoạt động này đều tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng. Bạn có thể sử dụng dữ liệu này để cá nhân hóa mọi thứ, từ các chiến dịch marketing như email và thông báo đẩy đến các hoạt động chăm sóc của khách hàng trong khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình. Việc cá nhân hóa trải nghiệm sẽ giúp tăng mức độ trung thành của khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi cho dịch vụ của bạn.

Từ cá nhân hóa đến siêu cá nhân hóa

Đã đến lúc chúng ta cần vượt qua việc cá nhân hóa thông thường để tiến đến siêu cá nhân hóa. Chiến lược này sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (big data) để xây dựng các đề xuất nội dung cho từng đối tượng khách hàng khác nhau. Không giống như cá nhân hóa cơ bản là chỉ đơn giản là gợi ý các sản phẩm hấp dẫn, mà siêu cá nhân hóa sẽ đi sâu vào việc phân tích hoạt động và lịch sử mua hàng của người dùng. Từ đó, sẽ dự báo thời điểm mua hàng và gửi các thông điệp đúng thời điểm để đáp ứng mong muốn của khách hàng.

Tiếp thị siêu cá nhân hóa đang ngày càng phổ biến vì nó xác định và dự đoán các nhu cầu riêng biệt của từng cá nhân, thậm chí là trước khi họ nhận thức được về nhu cầu này của bản thân. Cách tiếp cận này dẫn đến nhiều chuyển đổi hơn bằng cách tận dụng các phân tích chi tiết về hành vi của khách hàng. Những lợi ích của siêu cá nhân hóa chắc chắn sẽ tạo ra những chiến dịch Marketing đặc biệt và hấp dẫn.

Marketing Cá Nhân hóa: cách ứng dụng hữu ích để cải thiện trải nghiệm cá nhân hóa khách hàng

Tạo đối tượng mục tiêu cho các chiến dịch quảng cáo

Làm thế nào để bạn có thể tinh chỉnh các hoạt động marketing cá nhân hóa của mình? Sau khi bạn đã thu hút được người dùng mới thành công với các chiến dịch ban đầu, điều quan trọng hơn cả là việc giữ họ tiếp tục hoạt động và gắn kết với ứng dụng của bạn. Một trong những cách hiệu quả để tối đa hóa tỷ lệ giữ chân và gia tăng giá trị vòng đời của khách hàng (LTV), đó là thực hiện các chiến dịch quảng cáo cá nhân hóa có mục tiêu cụ thể phù hợp với đối tượng mà bạn hướng đến.